Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho đại lý và người tiêu dùng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Kho hàng giá rẻ hỗ trợ Quý khách Đổi/Trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

I. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

  1. Thời gian Đổi/Trả: Sản phẩm chỉ được chấp nhận Đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. (Ví dụ: Nếu Quý khách nhận hàng vào ngày 01/01, thời gian yêu cầu Đổi/Trả hợp lệ là từ ngày 02/01 đến ngày 08/01). Điều kiện này áp dụng cho các mặt hàng được hỗ trợ Đổi/Trả (trừ trường hợp có chính sách Đổi/Trả riêng biệt được thông báo tại chi tiết sản phẩm và mục Tin tức).

    • Lưu ý: Sản phẩm Đổi/Trả gửi lại cho Kho hàng giá rẻ phải là chính xác sản phẩm đã được Kho hàng giá rẻ bán/cung cấp. Mọi trường hợp cố ý tráo đổi hàng hóa sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật về tội danh lừa đảo.

  2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm muốn Đổi phải còn mới 100%, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, và còn nguyên thẻ bài như tình trạng ban đầu khi giao cho khách hàng. Kho hàng giá rẻ không chấp nhận Đổi hàng đã qua sử dụng, bị lỗi, bẩn, trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra, hoặc sản phẩm đã được đổi một lần trước đó. Các sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi cũng có thể không được áp dụng chính sách này.

  3. Quy định về hoàn tiền: Kho hàng giá rẻ không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền (trừ các trường hợp đặc biệt có chương trình hỗ trợ trả hàng riêng, như quy định tại mục 4). Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương tự, hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

  4. Trường hợp trả hàng có hỗ trợ hoàn tiền: Kho hàng giá rẻ sẽ chấp nhận trả hàng và hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

    • Lỗi kỹ thuật không thể sử dụng.

    • Không đúng thông tin như Kho hàng giá rẻ đã giới thiệu.

    • Bị rách, bẩn do quá trình vận chuyển.

    • Hàng đến quá chậm so với thời gian yêu cầu giao hàng 2 ngày (tính từ ngày quá hạn, trừ trường hợp tắc đường, thiên tai, lũ lụt bất khả kháng).

    • Tất cả các trường hợp trên đều cần có sự xác nhận và đồng ý của Kho hàng giá rẻ trước khi Quý khách tiến hành trả hàng.

    • Yêu cầu giấy tờ: Để được Đổi/Trả, Quý khách cần cung cấp đầy đủ các chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu giao nhận,…) như ban đầu Kho hàng giá rẻ đã giao/gửi.

  5. Phiếu ghi nợ (Credit Note): Nếu khách hàng chưa chọn được sản phẩm ưng ý khác ngay lập tức, Kho hàng giá rẻ sẽ cấp Phiếu ghi nợ xác nhận số tiền Quý khách đã thanh toán. Phiếu này có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày cấp và có thể sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo. Sau 30 ngày, Phiếu ghi nợ sẽ không còn giá trị sử dụng.

  6. Phí phát sinh do khách hàng: Trong trường hợp Đổi/Trả hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng (ví dụ: đặt sai mã, sai cỡ, sai màu…), Quý khách sẽ chịu hoàn toàn rủi ro và chi phí vận chuyển khi gửi hàng về địa điểm Đổi hàng.

II. Quy Định Đổi Hàng Chi Tiết

1. Quy Định Đổi Hàng Đặt Mua Online:

Kho hàng giá rẻ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên lai vận chuyển).

  • Chính sách áp dụng: Chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất cho cả sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá. Sản phẩm phải còn nguyên tem, tag, phiếu giao nhận.

  • Chính sách không áp dụng: Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.

  • Giá trị sản phẩm đổi: Quý khách có quyền đổi sang bất kỳ sản phẩm nào còn hàng trên website Kho hàng giá rẻ. Quý khách nên chọn sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm muốn đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng bù thêm tiền. Nếu tổng giá trị thấp hơn, Kho hàng giá rẻ sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

Các bước thực hiện đổi hàng online:

  • Điền vào form Yêu cầu đổi trả trên website hoặc gọi điện đến hotline: 0936514114.

  • Thông tin cần cung cấp: Số Order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi.

  • Sau khi cung cấp thông tin, Quý khách có thể gửi hàng qua bưu điện tới địa chỉ kho hàng : 187 Giảng Võ,Hà Nội.

2. Quy Định Trả Hàng Đặt Mua Online:

Kho hàng giá rẻ chỉ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất và hoàn toàn miễn phí trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên lai vận chuyển).

  • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

Các bước thực hiện trả hàng online:

  • Điền vào form Yêu cầu đổi trả trên website hoặc gọi điện đến hotline: 0963514114.

  • Thông tin cần cung cấp: Số Order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi.

    • Sau khi cung cấp thông tin, Quý khách có thể gửi hàng qua bưu điện tới địa chỉ kho hàng : 187 Giảng Võ,Hà Nội.

  • Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng online, vui lòng liên hệ hotline: 0936-514-114 để được hỗ trợ kịp thời

III. Phí Liên Quan Đến Việc Đổi/Trả Hàng

 

  1. Trường hợp lỗi do Kho hàng giá rẻ: Nếu việc Đổi/Trả được chấp nhận và nguyên nhân lỗi từ phía Kho hàng giá rẻ, mọi chi phí liên quan đến việc Đổi/Trả sẽ do Kho hàng giá rẻ chịu trách nhiệm.

  2. Trường hợp lỗi do khách hàng: Nếu việc Đổi/Trả được chấp nhận nhưng nguyên nhân từ phía khách hàng, Quý khách vui lòng thanh toán mọi khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc Đổi/Trả.

 

IV. Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi/Trả Hàng

 

  1. Thông báo Đổi/Trả: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kho hàng giá rẻ (qua hotline hoặc điền thông tin trực tuyến tại đây) để thông báo về yêu cầu Đổi/Trả hàng của mình. Sau khi nhận được xác nhận chấp nhận từ Kho hàng giá rẻ, Quý khách vui lòng thực hiện các bước tiếp theo theo hướng dẫn của Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  2. Xử lý Đổi/Trả: Việc Đổi/Trả hàng sẽ được Kho hàng giá rẻ thực hiện ngay sau khi nhận lại được sản phẩm từ Quý khách, cùng với các giấy tờ liên quan và phí Đổi/Trả (nếu có) theo yêu cầu của Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!