– Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shop sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến bộ phận kinh doanh xác nhận, thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vận chuyển. Hiện nay, phương thức giao hàng đối với sản phẩm Người Mua mua trên Web sẽ do Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển. Sau khi Người Bán đóng gói hàng hóa theo chính sách mà Viettel Post.

– Người Mua phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm để làm căn cứ giao hàng.

– Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Ứng dụng Viettel Post sẽ thay mặt Người Bán thông báo đến Người Mua về thời gian giao hàng dự kiến và có cơ chế để Người Mua có thể hủy đơn hàng nếu muốn. Nếu Người Mua không nhận được sản phẩm theo thời gian mà Người Bán đã thoả thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng. Người Mua có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website để phản ánh vụ việc.

– Khohanggiare.com luôn nỗ lực giao hàng cho Người Mua trong thời gian sớm nhất có thể, tuy nhiên vì những lý do khách quan hoặc trường hợp bất khả kháng phát sinh có thể làm chậm trễ quá trình giao hàng như ngày lễ, Tết, địa chỉ khó tìm, lượng đơn hàng tăng cao trong chiến dịch khuyến mại, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát,… Khohanggiare.com sẽ thông báo tới Người Mua và cố gắng giao hàng đến Người Mua trong thời gian sớm nhất.

– Đối với đơn hàng trong nước:

+ Thời gian dự kiến giao hàng: Tùy thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Khohanggiare.com dự kiến thời gian vận chuyển hàng hóa như sau (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày Lễ):

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể vận chuyển lâu hơn do Người Bán và/hoặc Người Mua ở vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo. Hoặc do lượng đơn hàng tăng cao trong chiến dịch khuyến mãi. Hoặc một số đơn hàng có thể vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.

+ Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán để Người Mua kiểm tra và xác nhận. Người Mua cần kiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.

– Đối với đơn hàng quốc tế:

– Thời gian dự kiến giao hàng: dự kiến 15 – 20 ngày kể từ ngày Người Bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

– Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán để Người Mua kiểm tra và xác nhận. Đối với các đơn hàng quốc tế, Người mua trả những chi phí vận chuyển sau:

+ Tổng phí vận chuyển Quốc tế bao gồm: (Phí mua hàng, phí giao hàng nội địa nước bán; phí kiểm hàng cơ bản, phí gia cố hàng (nếu Khách hàng yêu cầu), Bảo hiểm vận chuyển Quốc tế).

+ Tổng phí vận chuyển nội địa Việt Nam bao gồm: Phí giao hàng, Phí đồng kiểm, bảo hiểm giao hàng.

– Phân định trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Hiện nay, phương thức giao hàng đối với sản phẩm Người Mua mua trên Vipo Mall sẽ do Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, Viettel Post có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ liên hệ với Người Bán để Người Bán cung cấp các hồ sơ, giấy tờ cần thiết như hóa đơn mua hàng, hồ sơ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, các tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ và giấy phép (nếu có) đối với hàng hóa trong quá trình hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của Viettel Post và/hoặc yêu cầu Người Mua từ khi nhận được yêu trong vòng tối đa 24h (hai mươi bốn giờ).

Quyền của bên vận chuyển (Viettel Post):

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu Người Bán thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển (Viettel Post):

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp Người Bán để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Nhận hoá đơn mua hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua, ngoài ra không cần thêm chứng từ hàng hoá nào khác vì trên đơn hàng đã có thể hiện thông tin đầy đủ.

Quyền của Người Bán:

• Yêu cầu Viettel Post chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
• Yều cầu đòi bồi thường thiệt hại.

Nghĩa vụ của Người Bán:

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho Viettel Post theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Cung cấp hoá đơn mua hàng (được gửi kèm theo đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển), và hoá đơn điện tử (gửi qua mail cho Người Mua) khi Người Mua yêu cầu.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp Người Bán trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, phải thông tin kịp thời cho Người Mua và hỗ trợ Người Mua có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• Viettel Post phải bồi thường thiệt hại cho Người Bán nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Người Bán phải bồi thường thiệt hại cho Viettel Post và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì Viettel Post không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.